Juridische informatie

Privacyverklaring

1. Verwerkingsverantwoordelijke

CareAccess, ingeschreven in het handelsregister onder KvK-nummer 95492224, is verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via deze website en in het kader van haar dienstverlening worden verwerkt. Voor alle privacy- en securityvragen is CareAccess uitsluitend bereikbaar via [email protected].

2. Doeleinden en grondslag van de verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend voor de uitvoering van onze intermediaire dienstverlening: telefonische triage en eerste opvang, casemanagement, intakebegeleiding, agenda-inplanning en warme overdracht naar bevoegde zorgaanbieders, alsmede voor het afhandelen van contact- en offerteaanvragen. De grondslagen daarvoor zijn de uitvoering van een overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b AVG), een gerechtvaardigd belang (sub f) en, waar het gezondheidsgegevens betreft, de uitdrukkelijke toestemming van de betrokkene (art. 9 lid 2 sub a AVG).

3. Categorieën van persoonsgegevens

Afhankelijk van de dienst verwerken wij:

• contact- en identificatiegegevens (naam, organisatie, e-mailadres, telefoonnummer);
• gespreks- en triagegegevens die noodzakelijk zijn voor de opvang en de overdracht;
• bijzondere persoonsgegevens over gezondheid, uitsluitend voor zover noodzakelijk en met uitdrukkelijke toestemming;
• technische gegevens van uw websitebezoek, in gemaskeerde en geanonimiseerde vorm.

Voor geanonimiseerde, cookievrije bezoekersstatistieken maakt CareAccess gebruik van GoatCounter; hierbij worden geen individuele bezoekers gevolgd en geen persoonsgegevens vastgelegd.

4. Strikte anonimiteit ten opzichte van de werkgever

In het kader van verzuimpreventie en onze onafhankelijke zorgnavigatie is de communicatie tussen werknemer en CareAccess 100% vertrouwelijk en anoniem. Werkgevers ontvangen uitsluitend geanonimiseerde rapportages op afdelings- of organisatieniveau. Er worden onder geen enkel beding individueel herleidbare gezondheidsgegevens met de werkgever gedeeld. Deze scheiding is technisch afgedwongen en niet met toestemming van de werkgever op te heffen.

5. Ontvangers, verwerkers en doorgifte

Persoonsgegevens worden alleen gedeeld met de zorgaanbieder waarnaar wordt doorverwezen, en uitsluitend na toestemming van de betrokkene. Waar wij binnen het EPD- of CRM-systeem van een aangesloten zorginstelling werken, gebeurt dat via een geautoriseerd account met beperkte rechten en onder de verantwoordelijkheid van die zorginstelling. Contactformulieren op deze website worden verwerkt via FormSubmit (formsubmit.co), dat de ingevulde gegevens uitsluitend doorstuurt naar ons eigen e-mailadres. Met onze overige leveranciers zijn verwerkersovereenkomsten gesloten en wordt gegevensverwerking binnen de Europese Economische Ruimte gehouden.

6. Bewaartermijnen en beveiliging

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de hierboven genoemde doeleinden of dan wettelijk vereist. Contactaanvragen die niet tot een overeenkomst leiden worden binnen twaalf maanden verwijderd. CareAccess hanteert passende technische en organisatorische maatregelen, ingericht volgens de normenkaders NEN 7510 en ISO 27001: beveiligde en strikt gescheiden systemen, beperkte autorisaties, logging, en end-to-end versleutelde externe communicatie via Zivver.

7. Uw rechten

Betrokkenen hebben het recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking van de verwerking, overdraagbaarheid van gegevens en het recht van bezwaar. Waar de verwerking op toestemming berust, kan die toestemming te allen tijde worden ingetrokken. Verzoeken kunnen worden gericht aan [email protected]; wij reageren binnen één maand. Betrokkenen hebben daarnaast altijd het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Cookieverklaring

1. Wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine tekstbestanden die bij het bezoek aan onze website worden opgeslagen op uw computer of mobiele apparaat.

2. Welke cookies gebruikt CareAccess?

• Functionele cookies: Deze zijn technisch noodzakelijk voor het correct functioneren van de website, zoals het onthouden van uw cookievoorkeuren en tab-navigatie.
• Geanonimiseerde analytische cookies: Wij meten geaggregeerd bezoekersgedrag om de stabiliteit en gebruikservaring van het platform te verbeteren. Deze data is volledig geanonimiseerd en herleidt niet naar individuele personen (IP-adressen worden gemaskeerd).
• Geen tracking- of advertentiecookies: CareAccess plaatst geen tracking cookies van derde partijen of advertentienetwerken.

3. Beheer en verwijdering

U kunt uw browser zo instellen dat cookies worden geblokkeerd of verwijderd. Raadpleeg hiervoor de helpfunctie van uw browser.

Algemene Voorwaarden

1. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten die worden geleverd door CareAccess aan zakelijke opdrachtgevers (werkgevers, zorginstellingen en zorgpartners).

2. Dienstverlening & Intermediaire Rol

CareAccess fungeert als zorgintermediair, triage- en bereikbaarheidsdienst. CareAccess levert zelf geen directe medische, psychiatrische of specialistische behandelingen. Medische en behandelinhoudelijke verantwoordelijkheid blijft te allen tijde berusten bij de aangesloten zorgaanbieder of behandelend arts.

3. Bereikbaarheid & Continuïteit voor Zorginstellingen

CareAccess garandeert professionele telefonische bereikbaarheid en achterwacht gedurende de schriftelijk overeengekomen diensturen. Triage en planning geschieden conform het door de zorginstelling geautoriseerde werkprotocol.

4. Tarieven en Betaling

Alle tarieven zijn in euro’s en exclusief of inclusief BTW zoals gespecificeerd in de overeenkomst. Betalingstermijn voor facturen bedraagt 14 dagen na factuurdatum.

5. Aansprakelijkheid & Overmacht

De aansprakelijkheid van CareAccess is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico.

Klachtenregeling CareAccess

1. Onze rol

CareAccess is een B2B-intermediair en géén directe Wkkgz-zorgaanbieder. Wij verzorgen bereikbaarheid, triage, eerste opvang en overdracht; de medische behandeling zelf vindt plaats bij de aangesloten zorginstelling. Dat onderscheid bepaalt waar uw klacht thuishoort, en daarom hanteren wij een tweesporenbeleid.

2. Tweesporenbeleid

3. Het stappenplan

1. Indienen
2. Bevestiging
3. Spoorkeuze
4. Oplossing of Warme Overdracht

4. Indienen

Een klacht dient u in via [email protected]. Vermeld daarbij uw naam, uw organisatie of zorginstelling, de datum van het contactmoment en een korte omschrijving. Wij bevestigen de ontvangst binnen 48 uur en laten in die bevestiging weten welk spoor van toepassing is.